Tehnika i prijem aktivnog slušanja u psihologiji

U psihologiji komunikacije, važno je da osoba shvativlastito značenje - kad su zainteresirani, pažljivo slušaju, žele razumjeti. Interakcija ljudi u društvu temelji se na ljubaznosti i osnovama etiketa.

Jedan od novih smjerova u komunikacijskim vještinamaje tehnologija aktivnog slušanja. Njegova se bit leži u dobroćudnom stavu prema sugovorniku, želji da to shvati. Interes je glavna metoda aktivnog slušanja. Poznavanje tehnologije pomoći će da osvoji povjerenje sugovornika, da mu dobije detaljne informacije.

U komunikaciji s djecom omogućit će aktivno slušanjebolje razumjeti strahove i iskustva djeteta. Naučit će sami riješiti svoje probleme. Roditelji i djeca postat će više pažljivi, međusobno tolerantni. Tako će u obitelji biti skladni odnosi.

Sposobnost slušanja

Tijekom komunikacije važno je ne samo izričito,kompetentno govore, ali i mogu slušati sugovornika. Za međusobno razumijevanje s kolegom ovo je od velike važnosti. Da biste mogli slušati, vidjet ćete tok informacija od pripovjedača. Razina ljudske kulture omogućit će pristojno slušanje sugovornika, tactfully suzdržati od oštre izjave, prezirno izraze lica.

Sposobnost slušanja ovisi o vrsti osobe,intelekt, kulturu komunikacije, dob, spol. Znanstvenici su dokazali da su žene emocionalne tijekom rasprave, nepažljive, često prekidaju sugovornika svojim pričama. Muškarci su u stanju slušati informacije do kraja, mentalno tražeći načine kako to riješiti.

Mnoga su zanimanja povezana sa sposobnošću slušanja. To prodavači, frizeri, maseri, psiholozi, liječnici, učitelji, administratori, konzultanti. Za poslovnu komunikaciju važno je djelotvornost i kultura slušanja. Postoje posebne tehnike koje doprinose percepciji informacija. Prijam aktivne rasprave pomoći će u podršci sugovorniku, pokazat će značenje svoje priče.

Vrste slušanja

Psiholozi i komunikacijski istraživači razlikuju 4 vrste rasprava.

Empatska slušanja, To je sposobnost čitanja osjećaja, emocija zvučnika. Sposobnost da se zamislite na mjestu sugovornika, da se suosjećate s njim. Empatsko slušanje je djelotvorno ako mu vis-a-vis ili njegove informacije izazivaju pozitivne emocije.

Kritično saslušanje, Ovo je fokusirana analizaInformacije. Njezina kritička percepcija, razumijevanje. Takvo je saslušanje djelotvorno za donošenje odgovornih odluka. Omogućuje vam da izmjerite prednosti i nedostatke, slažete se ili ne slažete sa sugovornikom.

Pasivno (nefleksibilno) slušanje, Ova vrsta se koristi kada sugovornik treba govoriti. To podrazumijeva minimalnu interferenciju s monologom vis-a-vis.

Aktivno (refleksno) slušanje. To je maksimalno uspostavljanje povratnih informacija od sugovornika. Aktivno slušanje pomaže pronaći sugovornika. Omogućuje utjecaj na njegovu točku gledišta. Prijam aktivne rasprave svjedoči o osnovnoj pristojnosti, pažnju na riječi sugovornika.

Što je aktivno slušanje?

Aktivno slušanje je semantička percepcijaInformacije. Ova komunikativna sposobnost omogućuje vam da se usredotočite na razgovor, razjasnite detalje i ponovno pitajte. Uz pomoć ove tehnologije, sugovornik osjeća potrebu za njegovim informacijama, zanimanje drugima oko sebe.

Sposobnost razgovora, razumijevanja i razumijevanja riječi govornika moguće je samo uz dobronamjeran stav. Aktivno slušanje, tehnika i tehnike ona doprinosi razvoju povjerenja među sugovornicima. To je profesionalna vještina i cijela umjetnost, čija majstorstvo može potrajati godinama.

Nemogućnost uspostavljanja dijaloga, otuđivanje ljudi zahtijeva tehnologiju aktivnog slušanja. Ovaj proces sastoji se od nekoliko faza.

Glavne faze aktivnog slušanja

1. Iskren interes za nekoga, želja da mu pomogne.
2. Pozornost na emocionalno stanje sugovornika.
3. Sposobnost da se privremeno spusti kritička presuda, pokušajte stajati na mjestu zvučnika.
4. Stvoriti poticajno okruženje za sugovornika, potičući ga da samostalno traži rješenje situacije.

Interferencija za aktivno slušanje

Tijekom rasprave, osoba se suočava s određenim poteškoćama koje ometaju percepciju informacija.

Interna smetnja - su njihove vlastite misli i iskustva. Oni ometaju percepciju, usredotočujući se na jednu misao ili cijeli kompleks odraza. Snažno ili pospano stanje također sprečava aktivno slušanje.

Vanjska smetnja - nadražujuće tvari koje uzrokuju ometanjerazgovori. To može biti nesposobnost sugovornika da prenese informacije (inkoherentnost i nejasan govor, tempo i glasnoća), stranci ili zagušujući zvukovi (telefon, popravak, transportni zvukovi).

Aktivno slušanje. Njegove vrste i tehnike

Tehnika aktivnog slušanja uvjetno je podijeljena u dvije vrste: muško i žensko.

Čovjekova vrsta aktivnog slušanja više se odnosi na vještine poslovne komunikacije. Ovdje je važna točna isporuka informacija, njezino razumijevanje i analiza. Stoga, u aktivnoj raspravi muške vrste, najčešće postavljana pitanja su "gdje", "koliko", "kada", "za što", "kako".

Ženska vrsta aktivnog slušanja usmjeren je na osjećaje i osjećaje. Nije toliko važna točnost važnih informacija, kao i stav prema njoj ili sugovorniku. To vam omogućuje da zauzmete mjesto vis-a-vis, osjetite njegove raspoloženje, iskustva.

Tijekom komunikacije, trebate obratiti pažnju na riječi sugovornika, pokušajte je razumjeti. To će vam omogućiti pravilno odabir odgovarajućih metoda aktivnog slušanja. To uključuje poticanje, ponavljanje, razmišljanje, generalizacija, Oni će pomoći da bolje razumiju pripovjedača, potaknuti suosjećanje među sugovornicima.

Metode aktivnog slušanja

Glavne metode aktivnog slušanja su želja da se, ako je moguće, hvata suština govora sugovornika kako bi mu pomogli. Ovladavanje ovim metodama postiže se uz uvjet stalnog usavršavanja. K aktivne metode slušanja uključuju:

- ohrabrenje. Sastoji se od interesa, izrazene želje za slušanjem sugovornika. U ovoj fazi važno je dobre volje, nedostatak mišljenja;

- ponavljanje. Sastoji se od razjašnjavanja pitanja, ponavljajući fraze zvučnika. Usmeno usredotočivanje na glavne točke razgovora;

- Razmišljanje. Sastoji se od razumijevanja emocija sugovornika. U ovoj fazi moguće je kopirati u blagim dozama izraze lica ili geste sugovornika, čime se izražava interes i puni uzajamno razumijevanje;

- generalizacija. Sastoji se od sažetka govora sugovornika. Ova koncentracija na glavnoj misli svega što je rečeno i izbor kompromisa.

Primjeri aktivnog slušanja

S redovitom uporabom lako je zapamtiti osnovne tehnike aktivnog slušanja. primjeri za trening sastoje se u poticanju i razjašnjavanju pitanja, simpatičnog klimanja i klimanja.

promocija sugovornik vam omogućuje podešavanje razgovora. Ovdje se mogu koristiti neverbalne metode (osmijeh, klimanje i dobrohotan pogled). Osim njih - verbalni. To su riječi "ugu", "naprijed, molim", "pažljivo slušam", "koliko je zanimljivo".

ponavljanje bolje je formulirati u obliku pitanja. Tada će sugovorniku lakše ukazati na pogrešku i izgovoriti vašu inačicu fraze. Ovo su pitanja "Jeste li dobro razumjeli?", "Jeste li to htjeli reći?", "Drugim riječima ...".

odraz Je li sposobnost razumjeti ono što je teško prenijetiriječi. Subtekst se može čitati u mimikriji, glasa modulaciji, povećanju ili smanjenju intonacije. Ove su riječi "da ste uznemireni", "osjećate to ...", "čini se da to ...".

generalizacija ili rješavanju problema tijekom razgovoranekoliko puta klizi. Iskusni sugovornik nužno se sastavi, čime je jasno da je pažljivo slušao pripovjedača i shvatio njegovu glavnu ideju. Ove riječi "čini se da razumijem što ste htjeli reći ...", "čini se da je najvažnija stvar ovdje ...", "ako točno shvatim, iskusili ste ...", "općenito ste to odlučili ...".

Pitanja za aktivno slušanje

Tijekom razgovora ne biste trebali biti omesti, ali moratepokušajte ući u bit govora sugovornika. Saznajte što želi reći i zašto. Potrebno je pravodobno pitati pitanja pojašnjenja. Oni će vam pomoći brže razumjeti sugovornika.

Otvori pitanja zahtijevaju detaljni odgovor. Što više postanu, to će opsežnija informacija postati. To su pitanja o "kako", "kako", "koliko", "zašto", "zašto".

Zatvorena pitanja zahtijevaju kratki nedvosmisleni odgovor "da" ili„Ne!” Nemojte ih zlostavljati - stvaraju ozračje ispitivanja. Najbolje se koristi na kraju razgovora kako bi saznali status sugovornika. Jeste li se uspjeli složiti s njim, dođite na jednu odluku.

Alternativna pitanja sastoje se od dva dijela. Prvi dio je otvoreno pitanje. Drugi dio - dvije ili više mogućnosti za odgovor. Susretu je dana mogućnost odabira željene opcije.

Pogreške u primjeni tehnologije

Metode aktivnog slušanja u psihologiji doprinose punoj izgradnji odnosa u društvu. Stoga se treba izbjegavati očite pogreške u komunikaciji.

• Odstupanje od razgovora, reakcija na vanjske podražaje, vlastite misli.
• Izumivanje odgovora ili argumenata doprinosi gubitku suštine razgovora.
• Propisi, kritika i moralizacija ("rekao sam ...") samo će potaknuti sugovornika da zaustavi razgovor.
• "Parrotove" fraze ili kopiranje riječi govornika stvaraju iluziju razumijevanja. Pametan čovjek će pogoditi da ga se ne sluša.
• Ne možete prekidati, prekid frazu za sugovornika. Bolje mu je pružiti ideju o samostalnom dizajnu.
• Smanjiti razgovor u beznačajnu polemiku.
• Usredotočite se na sebe, prevodeći sve riječi sugovornika u svoje situacije ("i to sam imao ...").

Aktivno slušanje u komunikaciji s djetetom

U djetinjstvu važno je znati da roditeljirazumjeti iskustva djeteta. Ponekad je teško izraziti riječima sve što osjeća. Pažljivi roditelji trebaju pomoći djeci ispravno objasniti svoje stanje, jasno reći o događaju.

Metode aktivnog slušanja djece suizražavajući osjećaje i osjećaje. Roditelji ne smiju samo razumjeti dijete, već i učiti suosjećati s njim, podržati ga. Ona će okupiti i ojačati odnose u obitelji. Učite dijete da se ne boji negativnih osjećaja, da se nosite s njima. Vodite uzajamno aktivno slušanje: roditelji - dijete, dijete - roditelji.

Otac i majka trebaju naučiti vrste sluha. Metode aktivnog slušanja djece čine njihova demonstracija. Potrebno je pokazati djetetu da ga žele slušati i pomoći mu.

1. U razgovoru s djetetom treba biti na istoj razini s njim, oči u oči. Odgoditi sve slučajeve, nemojte razgovarati s njim iz različitih soba. Pokažite važnost dijaloga s dobrohotnim pogledom.
2. Pokušajte kombinirati značenje riječi djeteta s njegovimosjećaje. Ovo će vam pomoći razumjeti situaciju. Preferiraju afirmativni obrazac (ne pitanje) u opisu unutarnjeg stanja djeteta. "Uznemiruje se jer ...", "Ljuti se jer ...".
3. Učinite pauze kako bi dijete moglo skupiti svoje misli i nastaviti dijalog.
4. Ponovite u svojim vlastitim riječima glavnu ideju djeteta. Tako mu postaje jasno da su njegovi roditelji čuli i razumjeli.
5. Ne ostavljajte dijete samu sa svojim strahovima, problemima, iskustvima.

Preporuke za lošeg slušatelja

Također se događa da bi sugovornik trebaomogu se brzo odlagati. Razlozi mogu biti različiti: od nevoljkosti da komunicira s određenom osobom na neodlučnost slušanja dugih monologa. Na temelju tehnika aktivnog slušanja, možete stvoriti alternativnu tehnologiju. S njezinom pomoći sugovornik osjeća neodlučnost komuniciranja s njim. Koji se pojmovi ne odnose na aktivno slušanje?

• Tišina, nedostatak emocionalne reakcije na riječi, ignoriranje sugovornika.
• Stalni odgovori na pitanje.
• Nerazgoviva držanja, izraz lica.
• Prekid interlokutora, prijelaz na njihove osobne teme.
• Tijekom razgovora, budite uznemireni telefonskim pozivima, obavite druge stvari.
• Ozbiljno kritizirajte sugovornika, odmah ukazujući na njegove pogreške i pogrešne procjene.

Takva alternativna tehnika ne vrijedistalno koristite. Ljudi trebaju komunikaciju i suosjećanje. Samo u rijetkim iznimkama valja se sjetiti pojmova koji nisu povezani s metodama aktivnog slušanja. Najbolje je uljudno objasniti da je kolega odabralo pogrešno vrijeme za razgovor. Pokušajte izbjeći neugodne sugovornike, dajući prednost pozitivnim ljudima.

Preporuke za dobro slušatelja

Glavne metode aktivnog slušanja doprinose dobrohotnom interpersonalnomkomunikacija. S njihovom pomoći, sugovornik će osjetiti pažnju njegovim riječima, iskustvima. Poznavanje tehnika i sposobnost njihova korištenja stvarat će osjećaj samopoštovanja u kolegi, što će pomoći u postizanju bržeg postizanja konsenzusa.

• Nemojte prekidati, prekinuti osobu. Ova metoda aktivnog slušanja dovest će glavnu ideju do kraja.
• Nakon pitanja, svakako čekajte odgovor sugovornika, a ne odgovorite na njega.
• Održavajte kontakt očima, obratite se osobi koja govori.
• Uspostaviti povratne informacije, postavljati pitanja, klimati glavom.
• Nemojte odmah odbaciti informacije koje čujete. Prvo, da se upustite u bit razgovora, razumjeti motive sugovornika.
• Nemojte podleći agresiji govornika. Uz strpljenje i smirenost, pokušajte ga podići.