Uspjeh klijenta predstavlja niz prednosti za svaku tvrtku

Usmjeren prema kupcu je prilično nejasankoncept. Da bi se utvrdila njezina svrha, potrebno je utvrditi glavne značajke ovog smjera u radu tvrtke, poduzeća ili ustanove. Postoje mnogi koncepti i definicije. No, upotrebljavat ćemo dva koja preciznije odražavaju ciljeve i upute

klientoorietirovannosti. Prva osigurava sposobnost tvrtke za izgradnjom odnosa s vanjskim i unutarnjim korisnicima kako bi postale odmjerene i obostrano korisne. Drugo - alternativa, u odnosu na klasično (4R) pravilo, pristup klijentu. Ove dvije definicije dobro se međusobno nadopunjuju. To jest, načela tvrtke, institucija, poduzeća, poduzeća objašnjavaju postignuti rezultat rada.

"Korisnička orijentacija je ...": obrnuti primjeri

Prijavili ste se u banku radi otvaranja pologa,kreditnom karticom ili bilo kojom drugom uslugom, naravno, nadajući se da će dobiti modernu uslugu. Međutim, operator vas iznenadi s činjenicom da morate platiti uslugu Internet bankarstva. Još jedna situacija. Naručena roba u online trgovini donosi kurirski ne po prvi put, ali unaprijed upozorava, zove, ne pretpostavlja. Evo još jednog poznatog slučaja: nazovete uslugu. Kao odgovor, postoji ohrabrujuća fraza: "Ostani na redu. Svaka nam je poruka važna za nas. " No operater mora čekati odgovor više od pola sata. Klijent-orijentirana tvrtka u gore navedenim primjerima, naravno, pod velikim pitanjem.

"Customer-centeredness is ...": primjeri za jasnoću

Da bismo razumjeli bit takvog koncepta, dobro je predstaviti ga na primjeru

javnih i privatnih tvrtki. Prva stvar koja dolazi na pamet je medicinska služba. Ako nazovete registar općinske poliklinike, a na drugom kraju žice ne podignite slušalicu dulje vrijeme, to je uzeto zdravo za gotovo. Uvjetno besplatna usluga ne znači visoku razinu usluge. Ali ako je klinika privatna. A ako ste spremni platiti za usluge ove ustanove, poziv bez odgovora bar će biti zbunjen. Što je veći iznos kojim klijent želi sudjelovati, veća su njegova očekivanja.

"Customer-centeredness is ...": unutarnja načela i pravila

Ako govorimo o unutarnjim poteškoćama restrukturiranja tvrtke u skladu s ovim konceptom, onda je vrijedno istaknuti tri pitanja. Prvi od njih je

osoblje usmjereno prema kupcu. Osoblje je veza između potencijalnih kupaca i tvrtke. On je taj koji stoji iza svakog novog ili postojećeg projekta. Stoga je vrlo važno da zaposlenici razumiju i dijele ciljeve tvrtke, vrijednost koncepta "usmjerenog prema kupcu", jasno poznaju redoslijed akcija u različitim situacijama kada komuniciraju s kupcima.

Drugo izdanje, koje zahtijeva posebnu pozornost, jestfinancijska sredstva. Oni su nužni za svako restrukturiranje politike, tvrtke, poduzeća. Nije uvijek klijent-orijentiran donosi veliku dobit u najkraćem mogućem roku. No, često to nadoknađuje velika težina tvrtke na tržištu ili konkurentske prednosti.

Treće pitanje, vjerojatno najteže, je klijent. Za svaki proizvod i uslugu, to je tvoje. Prema tome, jedinstvena pravila o usmjerenju korisnika ne mogu se jednostavno zaključiti.

U ovom članku, naravno, nije puna slika otvorena tema „usmjerenost na kupca - je”, ali kao pozadinska informacija je sasvim prihvatljivo.

</ p>