Učinkovitost upravljanja, kriteriji učinkovitosti upravljanja poduzećem

Glavni zadatak bilo kojeg menadžera je učinkovitupravljanje. Kriteriji učinkovitosti omogućuju nam da detaljno procijenimo kvalitetu rada upravitelja kako bismo podesili odgovarajuće prilagodbe. Redovno se provodi evaluacija radi utvrđivanja prednosti i slabosti, a zatim pravovremene prilagodbe.

Bit koncepta

Učinkovitost upravljanja jeGospodarska kategorija koja pokazuje doprinos upravitelja i njegovog okruženja ukupnom rezultatu aktivnosti organizacije. Mnogi su istraživači stavili ovo značenje u ovaj koncept. Kriteriji za učinkovitost upravljanja u ovom slučaju prikazani su kao rezultati aktivnosti i stupanj provedbe ciljeva i ciljeva koji su postavljeni za tekuće razdoblje. Glavni pokazatelj je dobit.

Valja napomenuti da je učinkovitost upravljanjaje relativni pokazatelj koji karakterizira upravljanje kao cjelinu ili njegov odvojeni podsustav. U tu svrhu koriste se različiti integralni pokazatelji koji daju točniju brojčanu definiciju rezultata.

Treba napomenuti da je u procesu upravljanjauključivši značajan dio ekonomski aktivnog stanovništva, s odgovarajućom razinom obrazovanja i kvalifikacija. Budući da se puno vremena i novca troši na obuku takvog osoblja, velika se pozornost posvećuje vrednovanju takvog parametra kao i učinkovitosti upravljanja. Kriteriji izvedbe omogućuju detaljnije razmatranje ovog pitanja.

U teorijskim se studijama razlikuju sljedeće vrste:

• ekonomska učinkovitost je omjer troškova proizvodnje i upravljanja, kao i dobiveni rezultati;
• socijalna učinkovitost je zadovoljstvo različitih kategorija potrošača s asortimanom i kvalitetom dobara i usluga.

Također je potrebno razlikovati sljedeće pojmove:

• unutarnja učinkovitost je postizanje vlastitih ciljeva organizacije na stalnoj razini troškova;
• vanjska učinkovitost - usklađenost tvrtke s potrebama i zahtjevima vanjskog okruženja.

Evaluacijski algoritam je sljedeći:

• utvrđivanje svrhe procjene učinkovitosti;
• izbor kriterija i njihovo detaljno opravdanje;
• prikupljanje izvornih podataka koji će se koristiti u analizi;
• razvoj zahtjeva za rezultatima pokazatelja;
• razvoj ili odabir metodologije prema kojoj će izračuni biti izrađeni;
• provođenje proračuna i procjena primljenih pokazatelja.

Svaka se organizacija sama postavljaposebnih ciljeva. U procesu vrednovanja konačnih rezultata mogu se odrediti određene nedosljednosti. Na temelju rezultata revizije, može se donijeti odluka da se prilagodi proces upravljanja ili da se promjene u planovima.

Ekonomski kriteriji za učinkovitost upravljanja

Glavni cilj upravljanja je kontinuiranpoboljšanje performansi organizacije. Posebno je važno ekonomska učinkovitost upravljanja. Kriteriji izvedbe mogu biti opći i privatni. U prvom se slučaju razmatra globalni aspekt izvedbe. Važno je postići maksimalni rezultat s minimalnim troškovima resursa.

Posebni pokazatelji učinkovitosti menadžmenta su sljedeći:

• razina troškova rada radnika koji se bave proizvodnim procesom;
• racionalno korištenje materijalnih resursa;
• minimalni trošak financijskih sredstava;
• pokazatelji koji karakteriziraju uporabu i trošenje stalnih sredstava;
• trošak proizvodnje (trebao bi biti minimalan);
• profitabilnost proizvodnje;
• tehnička oprema proizvodnih radionica (usklađivanje s modernim dostignućima tehnološkog napretka);
• intenzitet rada radnika, što se određuje radnim uvjetima i organizacijskom ustroju;
• poštivanje troškovne norme uz potpuno poštivanje svih ugovornih obveza;
• stabilnost broja i sastav zaposlenika;
• poštivanje ekoloških standarda na istoj razini troškova.

Kako bismo procijenili učinkovitost radakoriste se prvenstveno gospodarski pokazatelji. Glavni je omjer dobiti i ukupnih troškova koji su nastali u izvještajnom razdoblju. Ako su otkrivene odstupanja ili nezadovoljavajući rezultati, provodi se faktorska analiza kako bi se utvrdili specifični uzroci.

Komponente učinkovitosti

Pri ocjenjivanju učinkovitosti upravljanja organizacijom mogu se koristiti sljedeći pokazatelji:

• učinkovitost koja se očituje u stupnju postizanja ciljeva koje je postavio menadžment;
• sposobnost da ekonomski troše materijalna i financijska sredstva, u potpunosti zadovoljavaju potrebe svih struktura i jedinica organizacije;
• postizanje optimalnog pariteta primljenih ekonomskih rezultata na troškove koji su bili izvedeni tijekom proizvodnje;
• stupanj utjecaja izravnih ili neizravnih čimbenika na konačni rezultat.

Grupe kriterija

Kriteriji za procjenu učinkovitosti menadžmenta jesuspecifični pokazatelji koji nam omogućuju procjenu prikladnosti i učinkovitosti provedbe određenih aktivnosti. Moderna ekonomska znanost ih distribuira u dvije skupine:

• privatni (lokalni) kriteriji:
• troškovi rada radnika uključenih u izravnu proizvodnju dobara ili usluga;
• Izdaci materijalnih resursa za rukovodeće i druge svrhe;
• troškovi financijskih sredstava;
• pokazatelji koji karakteriziraju korištenje stalnih sredstava (svrha, trošenje, učinkovitost itd.);
• brzina prometa sredstava;
• razdoblje povrata ulaganja (njezino smanjenje ili povećanje).
• Kvalitativni kriteriji:
• povećanje proizvodnje, što se odnosi na najvišu kategoriju pokazatelja kvalitete;
• ekološku odgovornost organizacije, kao i uvođenje suvremenih tehnologija uštede energije;
• sukladnost proizvoda s potrebama društva;
• kontinuirano poboljšanje radnih uvjeta zaposlenika, kao i njihovu društvenu razinu;
• spremanje resursa.

Treba napomenuti da su svi kriteriji ocjenjivanjaUčinkovitost upravljanja trebala bi biti praćena maksimizacijom rezultata (ili brojem pruženih usluga). Također treba zabilježiti i povećanje razine dobiti.

Kriteriji i pokazatelji učinkovitosti menadžmenta

Da bi se procijenili ekonomski rezultatiod obavljanja upravnih mjera ili donošenja odluka, koriste se odgovarajuće metode. Dakle, kriteriji i pokazatelji učinkovitosti menadžmenta su sljedeći:

• opći pokazatelj učinkovitosti menadžmenta (omjer dobiti za izvještajno razdoblje i troškove koji se dodjeljuju menadžmentu);
• omjer rukovodećeg osoblja (omjer broja vrhunskih menadžera i ukupnog broja zaposlenih u poduzeću);
• omjer troškova upravljanja (omjer ukupnih troškova organizacije i troškova upravljanja);
• omjer rukovoditeljskih troškova do obujma proizvodnje (u fizičkom ili kvantitativnom smislu);
• učinkovitost poboljšanja menadžmenta (ekonomski učinak za godinu podijeljen je s iznosom novca potrošen za aktivnosti upravljanja);
• godišnji ekonomski učinak (razlika između ukupne štednje zbog provedenih mjera upravljanja i troškova pomnoženih s koeficijentom industrije).

Učinkovitost upravljanja organizacijom

Ekonomisti utvrđuju sljedeće kriterije za učinkovitost upravljanja organizacijom:

• organizacija poslovodnih tijela, kao i punu valjanost njihovih aktivnosti;
• iznos vremenskih resursa koji se troše na rješavanju nekih pitanja u upravljanju višim menadžmentom;
• stil upravljanja aktivnostima;
• struktura upravnih tijela, kao i glatkoća odnosa između njihovih različitih veza;
• općih troškova, koji spadaju na održavanje upravnog aparata.

Svaka organizacija želi primitimaksimalnu korist. Važno je napomenuti da je povećanje dobiti jedan od glavnih parametara, prema kojemu se određuje učinkovitost menadžmenta. Kriteriji za učinkovitost organizacije u ovom kontekstu podrazumijevaju konačni rezultat rada cijelog poduzeća. To je zbog činjenice da ispunjenje planova u velikoj mjeri ovisi o kvaliteti rada menadžera.

Osnovni pristupi procjeni učinkovitosti

Najvažniji pokazatelj funkcioniranja bilo koje organizacije je učinkovitost menadžmenta. Kriteriji izvedbe mogu se definirati i primijeniti u skladu s nekoliko osnovnih pristupa:

• Cilj pristup, kako postaje jasnoime je povezano s procjenom stupnja postignuća planiranog rezultata. Istodobno, operacija postaje mnogo složenija ako poduzeće ne proizvodi nikakve opipljive proizvode, već se bavi, na primjer, pružanjem raznih vrsta usluga. Također, možemo govoriti o preklapajućim ciljevima. Isto tako, kriteriji za procjenu učinkovitosti upravljanja organizacijom često predstavljaju skup formalnih ciljeva koji ne odražavaju stvarno stanje stvari.
• Sustavni pristup podrazumijeva razmatranjemenadžerski proces kao zbirka ulaznih, neposrednih operacija i izlaza. U ovom slučaju, upravljanje se može smatrati najvišom razinom, a prosjekom. Najčešće se sustav razmatra u kontekstu njegove prilagodbe unutarnjim i vanjskim uvjetima koji se kontinuirano mijenjaju. Nijedna se organizacija ne može ograničiti samo na oslobađanje proizvoda i pružanje usluga, jer mora djelovati u skladu s tržišnim uvjetima.
• Multiparametrijski pristup ima za cilj pokrivanje interesa svih skupina formiranih u organizaciji.
• Pristup konkurentnim procjenama omogućujekoristiti takve kriterije za učinkovitost upravljanja poduzećem, kao sustav kontrole, kao i unutarnjih i vanjskih utjecaja. Istodobno, glava često postaje suočena s međusobno isključivim izborom.

Procjena učinkovitosti upravljanja osobljem

Kriteriji za učinkovitost upravljanja osobljemuključuju kvalitetu, pravovremenost, kao i potpunu izvedbu određenog posla i postizanje postavljenih ciljeva. Ukupan brojčani pokazatelj, prema kojem je moguće procijeniti rad zaposlenika, omjer je postignutih pokazatelja i troškova rada za određeno razdoblje.

Obično se procjenjuje učinkovitost upravljanja osobljemprovodi se kako bi se procijenila prikladnost i valjanost uvođenja motivacijskih mehanizama ili radova reorganizacije osoblja. Treba imati na umu da troškovi osoblja mogu biti najvažniji (plaće) i sekundarne (socijalne usluge i drugi troškovi predviđeni na zakonodavnoj razini).

Radnici moraju osigurati postizanjeod cilja. Kriteriji za učinkovitost upravljanja osobljem su, u najvećem dijelu, specifični pokazatelji koji se izračunavaju po jedinici proizvodnog kapaciteta ili proizvedene proizvodnje.

Procjena učinkovitosti sustava upravljanja

Odredeni su sljedeći kriteriji za procjenu učinkovitosti sustava upravljanja:

• složenost organizacijske strukture i obrazloženje izvedivosti funkcioniranja svake njegove veze;
• brzinu reagiranja na nove situacije i usvajanje odgovarajućih upravljačkih odluka;
• strategija u skladu s kojom se upravlja organizacija u cjelini i svaki od njegovih odvojenih podsustava;
• Troškovi koji spadaju na sadržaj uređaja za upravljanje, kao i njihovu povezanost s dobivenim rezultatima;
• rezultati kontinuiranog praćenja aktivnosti višeg menadžmenta;
• Procjena utjecaja uređaja za upravljanje na konačni rezultat poduzeća;
• numerički i kvalitativni sastav uprave, kao i odnos s ukupnim brojem zaposlenika.

Valja napomenuti da su rezultati aktivnostiorganizacije ne ovise samo o učinkovitosti radne snage već io tome koliko je organizacijska struktura dobro organizirana. Zbog toga se provodi periodična provjera radi utvrđivanja nedosljednosti, kao i dovođenja parametara modernim zahtjevima i standardima (koriste se kriteriji za učinkovitost sustava upravljanja).

Razvrstavanje metoda za procjenu učinkovitosti upravljanja

Kriteriji i pokazatelji za procjenu učinkovitosti menadžmenta mogu se primijeniti u skladu sa sljedećim pristupima:

• orijentacija na definiranje početno postavljenih zadataka kako bi se utvrdio stupanj njihove provedbe;
• procjenu učinkovitosti administrativnog aparata, kao i stupanj pružanja menadžera s informacijama i drugim sredstvima;
• Evaluacija proizvoda ili usluga pruženih za utvrđivanje zadovoljstva krajnjeg korisnika;
• Uključenost stručnih stručnjaka na utvrđivanje slabih i jakih lokacija organizacije;
• usporedna analiza različitih gledišta menadžera ili sustava upravljanja;
• Uključivanje svih stranaka i sudionika u proces upravljanja i proizvodnje kako bi se utvrdio stupanj djelotvornosti.

Evaluacijska aktivnost može odgovarati jednoj od sljedećih vrsta:

• formiranje:
  • određivanje neslaganja između željenog i stvarnog stanja;
  • procjenu proizvodnog procesa kako bi se utvrdile prednosti i slabosti;
  • procjenu stupnja do kojeg su postignuti ciljevi.
• zbrajajući:
  • definicija sorti proizvoda i usluga koje stvaraju realni ekonomski učinak s ciljem uklanjanja iracionalnih smjera;
  • proučavanje promjena u dobrobiti zaposlenika i kupaca kao rezultat aktivnosti organizacije;
  • procjena pariteta troškova za ostvarivanje ekonomskih rezultata.

nalazi

Učinkovitost upravljanja je ekonomskikategorija koja pokazuje doprinos upravitelja rezultatima pokazatelja uspješnosti organizacije. Indikator određivanja ovdje je dobit (odnosno usporedba pokazatelja koji je postignut i onaj koji je zabilježen u planu za odgovarajuće razdoblje).

Učinkovitost uprave igra ključnu uloguiz nekoliko razloga. Prvi od njih je da se puno vremena troši na pripremu takvog osoblja, a njihov broj je prilično velik. Nadalje, viši menadžment karakterizira najviša razina naknada u poduzeću, što bi trebalo biti ekonomski opravdano.

Učinkovitost upravljanja može biti biloekonomskog (obnova troškova uloženih u proizvodnju) i društvene (stupanj zadovoljstva stanovništva kvalitetom, količinom, asortimanom proizvoda i usluga). Također je vrijedno istaknuti unutarnju i vanjsku učinkovitost djela.

Procijeniti učinkovitost upravljanja organizacijommože se koristiti jedan ili više pristupa. Dakle, cilj uključuje procjenu rezultata i uspoređivanje s ciljanjem za razdoblje. Ako govorimo o sustavu, onda se radi o percepciji rada organizacije kao cjelovitog procesa. Multiparametrijska evaluacija utječe na sve skupine koje su nekako povezane s aktivnostima poduzeća ili su zainteresirane za njezine rezultate. Također vrijedno paziti na pristup konkurentnih procjena, koji uzima u obzir faktore suprotnog smjera.

Tijekom vrednovanja učinkovitosti menadžmentakoriste se brojni kriteriji koji se mogu koristiti sami ili u kombinaciji. Dakle, glavni pokazatelj je omjer troškova i profita. Važnu ulogu ima i optimalni omjer proizvodnih radnika i broj menadžmenta, kao i troškovi koji se redovito dodjeljuju menadžmentu. Potonji pokazatelj je važan za koreliranje ne samo s razinom profita već i sa stvarnom količinom proizvodnje (u fizičkom ili kvantitativnom smislu). Također, pri izračunu ekonomske učinkovitosti, važno je prilagoditi indekse vrijednosti koeficijenata industrije.

Važno je shvatiti to u postizanju uspjehapoduzeća igraju glavnu ulogu ne samo sastavom proizvodnog osoblja već i kriterijima za učinkovitost upravljanja kvalitetom. Treba odabrati pravilnu organizacijsku strukturu koja će osigurati optimalnu interakciju između svih odjela poduzeća, kao i smanjiti vrijeme i materijalne troškove komunikacije.