Ljudski čimbenik u upravljanju

Ljudski čimbenik u upravljanju su razlozi za kršenje u radu, koji su uzrokovani odstupanjem psihofiziološkog stanja i kvalifikacija osoblja prema utvrđenim zahtjevima.

Ljudski faktor u upravljanju kvalitetom, klasifikacija pogrešaka osoblja i analiza pogrešaka

U procesu analize pogrešaka ljudskih operateratehnoloških sustava izdvojila 4 vrste pogrešnih akcija: proći potrebne radnje, povredu reda (permutacija) djelovanje, automatsko ponavljanje akcija koje nakon početnog ispunjenja nije dovelo do željenog rezultata, te provedbu novog djelovanja, nenamjerna osnovana algoritam.

Ovisno o načinu izvođenja rada, pogreške se mogu pojaviti na razini vještina, na razini pravila i na razini znanja.

Ljudski faktor ili pogreške koje su karakteristične za rad u modusu vještina (nepažnja)

Način pogreške tijekom izvršavanja posla na razinivještine su nepažnja. Pogreške u načinu vještina u osnovi su dopuštene tijekom izvršavanja akcija, uključujući pogrešne radnje i nedostatak pažnje ili koncentracije.

Ljudski faktor ili pogreške tipične za rad u načinu pravila

Od izvršenja događaja u načinu rada pravilazahtijeva tumačenje pomoću formule "ako - onda", uobičajena pogreška je netočna interpretacija. Osoba ne može u potpunosti razumjeti ili pogrešno identificirati stanje opreme ili predmet koji zahtijeva određeni odgovor.

Ljudski faktor ili pogreške tipične za rad u režimu znanja

Potrebne su aktivnosti koje se provode u režimu znanjaprimjena dijagnostike i rješavanje problema. Osoba zahtijeva znatne napore na obradu informacija, kada je potrebno procijeniti situaciju, počevši od uzroka korijena. Nije ni čudo da osoba ne može raditi dobro u uvjetima teškog stresa, u nepoznatim situacijama gdje vam je potrebno da bude aktivan u nedostatku pravila, programa i postupaka po kojima takva situacija treba riješiti.

Odlučivanje će biti pogrešno ako se rješavanje problema temelji na netočnim informacijama.

Ljudski faktor, razvrstavanje uzroka pogrešaka osoblja

Pogreške planiranja (pogreške)

Pogreške se mogu napraviti u fazi planiranjaili tijekom provedbe ovog plana. Pogreške u planiranju dovode do pogrešaka: osoba slijedi neodgovarajući postupak rješavanja standardnog problema ili planira nepravilan postupak rješavanja nove situacije.

Pogreške se mogu izvršiti na dva načina: primjenom pravila koja su neprikladna za određenu situaciju i ispravnom primjenom pravila koja imaju nedostatke.

Pogrešna primjena ispravnih pravila

Takav se slučaj obično odvija ako operatorsuočena je s situacijom u kojoj su brojne njegove osobine slične okolnostima za koje je ovo pravilo namijenjeno, ali s nekim ozbiljnim razlikama. Ako operator ne prepozna značajne razlike, može primijeniti neodgovarajuće pravilo.

Primjena nesavršenih pravila

To se događa kada koristite postupak,koja je u prošlosti dala pozitivne rezultate, ali sadrži neprepoznatljive nedostatke. Ako se takva odluka primjenjuje u okolnostima u kojima je bila prva ispitana, onda može postati dio standardnog pristupa ovog pojedinca za rješavanje ove vrste problema.

Pogreške u izvedbi (propuštanja i propusti)

U pravilu, djela iskusnih iKvalificirano osoblje je dobro obučeno i vješto. Rad se, u osnovi, provodi automatski, s iznimkom periodičnih inspekcija napretka procesa. No, nažalost, postoje pogreške i propusti zbog krivice osoblja. Nedostaje radnja koja nije izvršena prema planu i stoga će uvijek biti vidljiva oznaka. Propust je neuspjeh memorije, i to ne mora nužno biti očito svim ostalima, osim osobe koja ju je prouzročila.

Pogreške i kršenja pravila

Pogreške se smatraju običnim fenomenom u aktivnostiosoblje i radikalno drugačiji od prekršaja. Ta dva čimbenika mogu dovesti do neuspjeha čitavog sustava ili stvoriti opasnu situaciju. Razlika između njih je samo namjera. Kršenje je namjerno djelo, a pogreške su slučajno napravljene.

Ljudski faktor i korektivne mjere

Nenamjerne pogreške: ovu vrstu pogreške može se spriječiti, hvalapoboljšanje obuke, procedure ili upravljanje intervencije (primjerice, veću kontrolu, analizu zadataka, pojašnjavajući nesporazumi revizije opskurne dijelove u postupcima i poticanje indiferentni odnos zaposlenika u obavljanju zadataka).

Namjerne povrede: ove vrste pogrešaka mogu se spriječiti razvojem željenog ponašanja i uvođenjem visoke sigurnosne kulture.

Pogreške na temelju znanja: takve vrste pogrešaka mogu se spriječiti razvojemrazumijevanje potrebe za prestankom rada, uključivanje drugih ljudi, traženje pomoći / savjetovanja, ako zaposlenik ne zna djelovati u nepoznatom okruženju.

Razvoj znanja osoblja dodatan je čimbenik koji utječe na kvalitetu i učinkovitost upravljanja.

</ p>